Dans un contexte où la rapidité, la précision et la satisfaction client sont devenues essentielles, une logistique mal maîtrisée peut vite engendrer des pertes financières et nuire à l’image de l’entreprise.
Chez SAS Vourey, nous accompagnons quotidiennement nos clients dans l’optimisation de leur chaîne logistique. Voici les 7 erreurs les plus fréquentes que nous rencontrons, et comment les éviter efficacement.
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1. Une planification insuffisante
Problème : des livraisons mal anticipées entraînent retards, ruptures de stock ou surcoûts.
Solution : utiliser des outils de planification efficaces, anticiper les pics d’activité et intégrer une marge pour les imprévus. Une collaboration étroite avec votre transporteur est également essentielle.
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2. La sous-estimation des délais de livraison
Problème : penser qu’un transport prendra toujours le même temps, quelles que soient les circonstances (météo, trafic, incidents).
Solution : intégrer des délais réalistes, ajustés selon la période, la destination et les contraintes externes.
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3. Une mauvaise communication avec les transporteurs
Problème : informations incomplètes, changements non transmis, documents manquants.
Solution : centraliser les échanges, utiliser des supports clairs et définir des processus de validation précis avec vos partenaires.
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4. Le manque de visibilité sur les expéditions
Problème : ni vous ni vos clients ne savez où en est la marchandise, ce qui crée incertitude et frustration.
Solution : mettre en place un système de suivi en temps réel. Chez Vourey SAS, nous proposons des outils de tracking performants accessibles à nos clients.
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5. Des emballages inadaptés
Problème : colis endommagés, produits retournés, mécontentement client.
Solution : choisir des emballages solides et adaptés à la nature des marchandises et aux conditions de transport.
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6. Ignorer les retours clients ou les litiges
Problème : une erreur non traitée peut impacter durablement la relation client.
Solution : établir un processus clair de gestion des réclamations, analyser les causes et mettre en place des actions correctives.
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7. Ne pas analyser les performances logistiques
Problème : sans indicateurs, il est difficile d’identifier les points à améliorer.
Solution : définir des indicateurs clés (taux de livraison à l’heure, taux d’erreur, coût moyen par expédition) et faire des points réguliers avec les équipes ou les prestataires.
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La logistique est un pilier stratégique de toute entreprise. En évitant ces erreurs fréquentes et en mettant en place de bonnes pratiques, vous améliorez vos performances globales et renforcez la satisfaction de vos clients.
Chez SAS Vourey, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec une logistique fiable, réactive et adaptée à vos besoins.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour échanger sur vos enjeux logistiques.